ご利用ガイド
お客様からよくいただくご質問は、 よくあるご質問 にまとめています。
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ご注文方法・会員登録について
会員登録をせず、ゲストとしてご注文いただくこともできます。会員登録をご希望の場合は、新規会員登録からお手続きください。
購入したい商品のページで数量を選び、「購入手続きへ」からお進みください。ご注文を確定する前に、商品・数量・お届け先・お支払い方法・送料を含むお支払い金額をご確認ください。
購入数量に制限がある場合は、対象の商品ページに表示します。
ご注文後に自動送信される注文お礼メール（注文受付確認メール）で、ご注文内容とお届け予定日をご確認ください。送信元・返信先はsupport@sown.co.jpです。
お届け予定日は目安です。到着をお約束するものではなく、お届け先や配送状況によって前後する場合があります。
注文お礼メールは、ご注文を受け付けたことをお知らせするものです。このメールは、ご注文の承諾をお知らせするものではありません。
当店で在庫・決済手続き・ご注文内容を確認し、商品を発送した際に、発送完了メールをお送りします。発送完了メールは、ご注文の承諾をお知らせする通知を兼ねています。売買契約の成立については、利用規約をご確認ください。
ご注文内容についてご不明な点がある場合は、注文番号を添えてお問い合わせフォームからご連絡ください。
メールが見つからない場合
迷惑メールフォルダ・自動振り分け先、ご注文時に入力したメールアドレス、受信設定、メールボックスの空き容量をご確認ください。見つからない場合は、お名前・注文日時を添えてお問い合わせフォームからご連絡ください。注文番号が分かる場合はあわせてお知らせください。
会員のご注文確認・登録情報変更
ログイン後のマイページ「購入履歴」から、対象の注文の「注文詳細を見る」を開いて内容をご確認いただけます。登録情報はマイページの「会員情報」から変更できます。
ログインできない場合
ログイン画面のパスワード再設定から、会員登録時のメールアドレスを入力し、届いたメールの案内に沿ってパスワードを再設定してください。その後、再度ログインしてください。
退会をご希望の場合
退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
※現在、マイページから退会することはできません。 -
お支払い方法
クレジットカード、PayPay、Amazon Payをご利用いただけます。利用可能なカードブランドや各サービスのお支払い手段は、ご注文時の決済画面でご確認ください。
現在、クーポン・ポイントサービスは提供しておりません。
クレジットカード
実際のお引き落とし日は、ご利用のカード会社が定める支払日となります。
PayPay
お支払い時期は、ご利用の支払方法およびPayPayの定めに従います。
Amazon Pay
商品発送時に請求処理を行います。実際のお引き落とし日は、ご利用のお支払い手段を提供する事業者の定めに従います。お支払い手段によっては、ご注文時に残高の引き落とし等が行われる場合があります。
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配送・送料・お届け日について
送料
送料・送料無料の適用条件は、特定商取引法に基づく表記でご確認ください。送料無料の判定に用いる商品代金合計には、手提げ紙袋の代金も含まれます。
期間限定キャンペーンの送料条件は、各キャンペーンの案内をご確認ください。ご注文確定前に、購入画面に表示された送料をご確認ください。
配送範囲
お届け先は日本国内に限ります。海外への配送は承っておりません。
配送業者
ヤマト運輸でお届けいたします。
配送状況の確認
発送完了メールに、配送業者と伝票番号を記載しています。メールに記載された伝票番号を使い、配送業者の荷物お問い合わせページで配送状況をご確認ください。
商品が届かない場合
発送完了メールが届いている場合は、記載された配送業者・伝票番号で配送状況をご確認のうえ、配送業者へお問い合わせください。
発送の目安を過ぎても発送完了メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダなどをご確認のうえ、注文番号・お名前を添えてお問い合わせフォームから当店へご連絡ください。
不在・長期不在で受け取れなかった場合
ご不在で受け取れなかった場合は、不在票の案内に沿って、配送業者へ再配達をご依頼ください。配送業者の保管期限内にお受け取りください。
保管期限を過ぎて商品が当店の倉庫へ返送された場合は、商品代金およびお客様にお渡しできなかった手提げ紙袋の代金から、実際にかかった返送料を差し引いて返金いたします。返金前に、返送料と返金額をご案内いたします。
ご注文時にお支払いいただいた送料は返金対象外です。送料無料でご注文いただいた場合、発送時の送料を後から請求することはありません。ただし、倉庫への返送料は、送料無料のご注文でもお客様のご負担となります。
返送された商品の再発送は承っておりません。商品をご希望の場合は、改めてご注文ください。
お届け日の指定
ご注文時に、お届け日をご指定いただけます。時間帯の指定は承っておりません。
お届け日は、ご注文日の5日後から14日後までの範囲でお選びいただけます。選択可能な日付は、購入画面でご確認ください。
※キャンペーン等により、指定可能な期間が変更になる場合がございます。
※配送状況等により、ご指定日にお届けできない場合がございます。発送までの目安
お届け日のご指定がない場合は、ご注文・お支払い確認後、通常1〜3営業日で発送いたします。
お届け日をご指定の場合は、ご指定日に合わせて発送いたします。
土日祝日・年末年始は発送業務をお休みしております。
上記は発送までの目安です。お届け日は、お届け先や配送状況により異なります。
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ご注文内容の変更・キャンセルについて
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、原則としてお受けしておりません。ご注文内容を十分にご確認のうえ、お手続きください。
ただし、法令に基づく取消し、解除その他の権利を制限するものではありません。
お届け先の変更
会員のお客様は、発送手配前であればマイページからお届け先を変更できます。発送手配後はマイページから変更できません。マイページで変更した際の自動通知メールは送信されません。変更後は、対象の注文のお届け先が正しく更新されているか、マイページでご確認ください。
商品発送前にお届け先の変更をご希望の場合は、会員登録の有無にかかわらず、注文番号・お名前・変更後のお届け先を添えてお問い合わせフォームからご相談ください。発送準備の状況によっては変更できない場合があります。変更可否を確認のうえご案内します。
商品発送後のお届け先変更は、発送完了メールに記載の伝票番号をご確認のうえ、配送業者へ直接ご相談ください。配送状況やお荷物の条件によっては変更できない場合があります。変更に伴う送料やお支払い方法は、配送業者へご確認ください。
会員情報の登録住所やお届け先一覧を変更しても、ご注文済みの商品のお届け先は変更されません。ご注文済みのお届け先を変更する場合は、上記の方法で対象のご注文について別途お手続きください。
商品・数量の変更
ご注文確定後の商品・数量の変更はお受けしておりません。ご注文を確定する前に、商品・数量をご確認ください。
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返品・交換について
お客様都合による返品・交換
商品の性質上、ご注文間違い、香りや使用感のお好み、イメージの相違など、お客様都合による返品・交換は、未開封の場合もお受けしておりません。ただし、法令に基づく取消し、解除その他の権利を制限するものではありません。
不良品・破損・誤配送
商品に不良、液漏れ、破損がある場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内を目安にsupport@sown.co.jpまでご連絡ください。
注文番号、お名前、不具合の内容をお知らせいただき、可能な場合は商品の状態が分かる写真を添付してください。
状況を確認のうえ、当店の送料負担で良品と交換いたします。交換品をご用意できない場合は、対象商品の代金を返金いたします。不良品等の対応に必要な返送料・再送料は当店が負担します。
セット商品の場合は、原則として不具合のある商品のみを交換いたします。
開封・使用後に判明した不具合や、到着後7日を過ぎてから判明した不具合についても、ご相談ください。状況を確認のうえ対応いたします。上記の連絡期限をもって、法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
返送方法
返送先・返送方法は、ご連絡いただいた後に当店からご案内いたします。事前のご連絡なく商品を返送することはお控えください。
詳しい条件は特定商取引法に基づく表記もご確認ください。
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商品情報・使用期限・保管方法について
成分、内容量、商品の特徴は、各商品ページをご確認ください。ご使用にあたっては、商品に記載された使用方法・注意事項をご確認ください。
保管方法
高温多湿・直射日光を避けて保管してください。使用後はキャップをしっかり閉め、商品に記載された注意事項もご確認ください。
使用期限の目安
未開封で適切に保管した場合は、製造から約3年が目安です。開封後は半年以内を目安に、できるだけ早めにお使いください。
再入荷のお知らせ
商品詳細ページに「再入荷お知らせ」が表示されている場合は、再入荷通知をお申し込みいただけます。ボタンを押し、画面の案内に沿って登録してください。再入荷時にメールでお知らせします。会員のお客様はログインしてからお手続きください。
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ギフト・手提げ紙袋について
ギフト設定・手提げ紙袋
ご注文時に、カート画面からギフトサービスを設定できます。手提げ紙袋は1種類です。すべての商品で、1商品につき1枚、有料で追加できます。料金は注文画面でご確認ください。
紙袋のサイズは、約20cm×20cm×12cm（縦×横×マチ）です。紙袋には商品を入れず、たたんで同梱いたします。
現在、手提げ紙袋以外のギフトラッピングは承っておりません。
- カート画面の「ギフトサービスを注文する」を選びます。
- ギフトサービスの対象商品を選びます。
- ギフト商品として「手提げ紙袋」を選び、「設定する」を押します。
- カートに戻り、設定内容とお支払い金額を確認して、購入手続きへお進みください。
贈り先への配送
購入者と異なるお届け先を指定できます。ギフトを直接お送りする場合は、注文時に贈り先のお届け先をご指定ください。
贈り先へ直接配送する場合も、通常のご注文と同じ状態でお届けします。納品書は商品に同梱しておりません。現在、送り状へのご注文者様のお名前の記載には対応しておりません。ご注文者様からお相手へ事前にお知らせください。
現在、メッセージカードの同梱・メッセージの代筆は承っておりません。
のしには対応しておりません。
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領収書の発行について
発行方法
領収書は、商品発送完了後に発行できます。マイページにログインし、「購入履歴」から対象の注文の「注文詳細を見る」を開いて「領収書発行」を押してください。領収書はメールでお送りします。
再度必要な場合
同じ「領収書発行」ボタンを押すと、同じ形式の領収書を再度メールでお受け取りいただけます。
ゲスト購入などでマイページから発行できない場合や、操作できない場合は、注文番号・お名前を添えてお問い合わせフォームからご連絡ください。
宛名・但し書きの変更
領収書の宛名はご注文者様のお名前で発行し、但し書きは「下記商品等の代金として」と記載します。
変更をご希望の場合は、注文番号・ご注文者様のお名前・ご希望の宛名または但し書きを添えて、お問い合わせフォームからご連絡ください。
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お問い合わせ
お問い合わせはフォーム・メールで受け付けております。お電話でのお問い合わせは承っておりません。
お問い合わせには、土曜・日曜・祝日を除く3営業日以内にお返事いたします。
ご注文や商品に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームまたはsupport@sown.co.jpへご連絡ください。ご注文については、注文お礼メールへの返信でもお問い合わせいただけます。返信先はsupport@sown.co.jpです。
ご注文についてのお問い合わせは、注文番号・お名前・お問い合わせ内容をお知らせいただくと確認がスムーズです。